• Bitte wähle einen passenden Karton aus: Nicht zu klein, das Kleid soll nicht hineingezwängt werden und nicht zu groß, das Kleid soll beim Transport nicht im Karton umherfliegen. Nutze ggf. Füllmaterial. Warum ist das so wichtig? Den Karton des Versandes zu uns nutzen wir der Umwelt zu Liebe auch für den Rückversand. Das Kleid soll einfach beim Transport bestens darin aufgehoben sein. Deshalb:
• Hülle das Kleid für den Transport ein, damit es auch bei eventueller Feuchtigkeit wie Regen gut geschützt ist. Nutze die Kleiderhülle vom Brautkleid-Kauf oder einfach eine Tüte. Auch diese Hüllen nutzen wir für den Rückversand erneut. Bitte versende das Kleid ohne Bügel.
• Lege dem Paket ein Anschreiben mit folgenden wichtigen Angaben für uns bei:
  • Name
  • Adresse
  • Telefonnummer
  • Mailadresse
  • Wunschfarbe(n)
  • Termin zum Tragen sofern vorhanden

• Thema Wunschfarbe: Verweise gerne auf eine Farbe unserer Farbkarte, ein Bild aus unserer Bildergalerie oder einen Beitrag von uns auf Instagram/Facebook (mit Datum des Beitrags). Am besten ist es aber, wenn dem Paket ein Farbmuster beiliegt. So sehen wir in natura wirklich die selbe Farbe wie du und können die Machbarkeit am einfachsten einschätzen. Was kann ein Farbmuster sein? Garnrollen bekommt man in allen möglichen Nuancen, diese eignen sich gut. Es kann aber auch ein Shirt, ein Stück Stoff oder eine Serviette sein. Hauptsache die Farbe ist eindeutig zu erkennen.
• Thema Wunschtermin: Gibt es bereits einen Termin zum Tragen für das umgefärbte Kleid? Lass‘ uns diesen unbedingt wissen. Wir sind immer bemüht Terminwünsche umzusetzen, das geht aber nur, wenn wir auch davon wissen. Termine, die in unter vier Wochen anstehen können wir allerdings nicht mehr einplanen. Wenn das Kürzen / Ändern des Kleides noch ansteht informiere dich bitte bei deiner Schneiderin wie viel Zeit sie dafür in etwa benötigt – eine Woche, vier oder sechs? Diesen Puffer müssen wir natürlich ebenso mit einplanen, damit das Kleid rechtzeitig wieder bei dir ist. Wenn es noch keinen Termin zum Tragen gibt, lasse uns dies bitte auch wissen. Die Frage „Termin ja oder nein“ ist wichtiger Teil unserer innerbetrieblichen Checkliste.

• Thema Rückversand: Es hilft uns sehr, wenn der Rückversand bereits geklärt ist. Wie kannst du uns dabei helfen? Bei DHL kann man online Paketmarken frankieren und ausdrucken. Lege diese dem Paket bei und wir haben die Rücksende-Adresse gut leserlich im Paket. Das beschleunigt außerdem den Rückversand, weil es uns einfach etwas Bürokratie abnimmt. Fehlt die Paketmarke für den Rückversand, so wird eine Portopauschale berechnet. Achtung:
  • Frankiere die Paketmarke nur „online“. Was vor Ort bei der Post ausgestellt wird, ist bereits entwertet/unterwegs und kann nicht mehr von uns genutzt werden.
  • Frankiere ein Paket, kein Päckchen, damit es eine Sendungsverfolgung gibt und der Versand versichert ist. Falls gewünscht kannst du die Versicherungssumme kostenpflichtig aufstocken.
  • Frankiere die Paketmarke am besten für 5 kg. Wenn du für 2kg frankierst, überprüfe unbedingt, ob die zulässigen Paketmaße eingehalten wurden.
  • Rückversand bedeutet: Wir sind Absender und du Empfänger. Gib bei beiden E-Mails deine eigene an, damit du direkt von DHL über den Versand informiert wirst. (Unsere E-Mail-Adresse ist online ohnehin nirgends hinterlegt, falls du doch eine findest, ist sie falsch.)
  • Mit welchem Anbieter dein Kleid zu uns kommt, bleibt dir überlassen. Für den Rückversand arbeiten wir aus verschiedenen Gründen ausschließlich mit DHL zusammen – übrigens seit Jahrzehnten ohne Probleme. Erfahrungsgemäß geht es so auch am schnellsten.
  • Für die Farbberatung kann ein Foto nicht schaden – ob du eins beilegst, bleibt aber dir selbst überlassen. Du kannst uns auch deine Haarfarbe, deinen Hauttyp und deine Augenfarbe mitteilen, damit wir die passende Farben für deinen Typ und dein Kleid vorschlagen können.

• Wenn es Stoffabschnitte von deinem Kleid gibt, lege sie gerne bei. Wir können diese mit einfärben, falls später ein Gürtel, eine Stola o. Ä . daraus gefertigt werden soll. Unser Tipp: Stoffabschnitt in gleicher Farbe eignet sich auch gut zum Accessoires shoppen.

So geht es weiter:

Ist dein Paket bei uns angekommen, packen wir alles sorgfältig aus, verschaffen uns einen ersten Eindruck und legen deinen Auftrag an. Wir benötigen zum Prüfen und bis wir uns telefonisch bei dir melden aber tatsächlich ein paar Wochen. Das Ganze geschieht während des laufenden Betriebes und unsere Auftragslage ist (glücklicherweise) sehr hoch. Deshalb ist nicht täglich Zeit für die telefonische Beratung. In der Sendungsverfolgung siehst du aber, ob und wann dein Paket angekommen ist. Wenn du dennoch unsicher bist, kannst du uns gerne anrufen und nachfragen.
Tel. 05831 488 (Mo – Do 9 – 16 Uhr)